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リアルビジネスでのマーケティングの気づき。お客様は何を望んでいる?

      2016/07/03

こんにちは♪
はるです。

料理研究家としてのお仕事で、オーダークッキーのご依頼がありました。
友人の結婚式での最後に配るお菓子を頼まれたのです。
正直、今はこのブログに専念したいので、引き受けるかどうするのか悩みました。
でも大切な友人からのご依頼なので、引き受けました。
やっぱり引き受けて良かった!!
ものすごい気づきがありましたので書いておきます。

クッキーを見た、出席者の方々の感想

友人から頼まれたのは、猫のクッキーです。
クッキーを見た、出席者の方々から感想を頂きました。

  • すごい
  • 可愛い
  • 癒やされる
  • 色がいい
  • 食べるのもったいない

まじか!
めっちゃ嬉しい!!

 

自分では、こんなんじゃダメだと思ってた

自分では、
こんなんじゃダメだ
もっとすごいの作らないとって、今回は反省だらけだったのです。。

 

いや、すごいのってなんだ?
すごいの作らなくていいんだなー
すごいのなんて、お客さんが望んでいなかった!!

 

お客さんは何を望んでいる?

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お客さんが何を望んでいるのか
それを知って、お客さんの期待に応えることが大事です。

 

今回なら
猫クッキーを可愛く作る、ということは、

私が可愛いと思う猫 < お客さんが可愛いと思う猫を作る

必要がありました。
私がいくら可愛いと思うからって、それを突き通したら、お客さんの満足度は低いです。
もう2度とご依頼はないでしょう。

 

お客さんが何を望んでいるのかを知るために

お客さんが何を望んでいるのか。
全てはそのために行います。
リサーチ
確認
感想を求める
不満点はないのか
改善出来ることは?
喜んでもらうために他に出来ることはないのか

 

私が当然だと思って行ってきたこと。
これらは、全てお客さんのために、でした。
これって、全てのビジネスで必要なことなんじゃ??

あー、なんだ、私ちゃんとマーケティングしているんじゃないか!!
もちろん、まだまだ足りないことはいっぱいありますが。

 

結果としての、癒される!

今回の感想で、クッキーを見た方が「癒される」とおっしゃったことに驚きでした。
私には、「人を癒したい」という想いがあります。
だけど、あからさまに人を癒そう癒そう、とするってなんだか不自然です。
だから、どうやって人を癒すのか?とか考えるのですが。
わからないので、普段は忘れてます。。。

癒される、って、自分の行動の結果なんですね。
まさか、自分が作ったクッキー見て、「癒される」なんて思っていなかったんです。

 

まずは、アウトプットせよ

何が自分の想いとツナガルのかなんて、行動してみないとわかりません。
だから、アウトプットが必要ってことです。

まずは、ブログを書く。
動画を作る。
一つ一つの行動が、自分の想いへとツナガル時が来るのです。


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